Trocas e Devoluções

Na REDESDEDORMIR.COM, prezamos pela satisfação total do cliente. Sabemos que, por vezes, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução, e por isso oferecemos um processo claro, simples e seguro para que sua experiência de compra seja tranquila e transparente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o primeiro passo é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Nossa equipe especializada irá:

  • Receber sua solicitação
  • Orientar sobre os procedimentos de envio do produto
  • Fornecer todas as informações necessárias para a devolução

Este contato é fundamental para garantir que todo o processo seja realizado de forma organizada e rápida.

Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem um prazo de 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução, contados a partir da data de recebimento do produto. Este prazo é essencial para que possamos garantir a qualidade e o estado do item devolvido.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar em condições específicas, que asseguram a possibilidade de reutilização ou revenda, tais como:

  • Sem sinais de uso: O produto não pode ter indícios de uso ou desgaste.
  • Em embalagem original com lacres intactos: A embalagem deve estar fechada e sem alterações.
  • Com todos os acessórios e itens que acompanham o produto: Itens extras e manuais devem estar inclusos.
  • Caixa em perfeito estado: Sem danos, amassados ou violação.

Essas condições são importantes para manter a qualidade dos produtos oferecidos e garantir sua satisfação.

Custos de Frete para Trocas e Devoluções

A REDESDEDORMIR.COM cobre os custos de frete para a primeira troca ou devolução do pedido, sem custo adicional para você. Em casos de trocas ou devoluções subsequentes relacionadas ao mesmo pedido, o custo do frete será cobrado do cliente.

Importante: Ao receber o produto devolvido, ele passará por uma avaliação rigorosa. Caso sejam identificados sinais de uso ou violação das condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Opções Disponíveis ao Solicitar Troca ou Devolução

Oferecemos diversas soluções para que você escolha a que melhor atende às suas necessidades:

1. Troca por Outro Produto

Você pode optar por trocar o item adquirido por outro disponível em nosso site, seja da mesma categoria ou diferente, conforme sua preferência.

2. Vale-Troca

O Vale-Troca é uma alternativa prática para quem deseja realizar uma compra futura. Algumas características:

  • É pessoal e intransferível
  • Possui validade de 180 dias a partir da data de emissão
  • Pode ser utilizado em qualquer produto disponível na loja online

3. Reembolso ou Estorno

Se preferir, você pode solicitar a devolução do valor pago, que será processada conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da política da administradora e pode variar.
  • Boleto, PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado diretamente na conta bancária informada na solicitação.

Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Problemas

Para facilitar o processo e evitar contratempos, siga estas recomendações:

  • Verifique o produto assim que recebê-lo para identificar possíveis defeitos ou divergências.
  • Guarde a embalagem original e todos os acessórios até a confirmação definitiva da compra.
  • Entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento em caso de dúvidas ou necessidade de troca/devolução.
  • Siga rigorosamente as instruções de envio para evitar danos durante o transporte.

Atendimento e Suporte

A REDESDEDORMIR.COM está sempre pronta para oferecer suporte rápido e eficiente. Nossa Central de Atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar durante todo o processo de troca ou devolução.

Garantir a sua satisfação é nossa prioridade. Com essas informações, esperamos que sua experiência de compra seja segura, transparente e sem complicações. Conte conosco para tornar sua jornada de compra a melhor possível!