Trocas e Devoluções

Na REDESDEDORMIR.COM, nossa missão é garantir a sua satisfação. Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, estamos aqui para ajudar. Abaixo, explicamos tudo o que você precisa saber sobre o processo, para que sua experiência de compra seja ainda mais tranquila.

Como Solicitar
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita por meio da nossa Central de Atendimento. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o processo de envio e devolução.

Prazo
O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições
Para garantir que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original, com lacres intactos
- Com todos os acessórios e itens que acompanham o produto
- A caixa do produto deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violação

Frete
Para a primeira troca ou devolução, o frete fica por nossa conta, sem custo adicional para você. Em trocas ou devoluções subsequentes do mesmo pedido, o custo de envio será cobrado.
Atenção! Ao receber o produto, ele será avaliado quanto à sua condição. Caso seja constatado uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

Opções de Solução
Ao solicitar a troca ou devolução, você pode escolher entre as seguintes opções, dependendo da sua preferência:
1. Troca por outro produto
Caso deseje trocar o item, você poderá optar por outro produto disponível em nosso site, seja na mesma categoria ou em outro produto de sua escolha.
2. Vale-Troca
Você pode escolher o Vale-Troca, que pode ser utilizado em futuras compras na nossa loja online.
O Vale-Troca é pessoal e intransferível, e tem validade de até 180 dias a partir da data da emissão.
3. Reembolso ou Estorno
Caso prefira a devolução do valor pago, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para processamento depende da política de cada administradora, e o valor pode ser devolvido em faturas futuras.
- Boleto, PIX ou Transferência Bancária: O valor será reembolsado diretamente para sua conta bancária, com os dados informados no momento da solicitação de devolução.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Atendimento sempre que precisar!